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作者针对不同的人际关系冲突场景，介绍了一套化恶性冲突为良性冲突的科学方法。在这套方法指导下，人们可以看清自己在各种人际冲突中的真实需求，用更合理的方式来处理人际矛盾并实现个人成长，最终从良性冲突中获益。

推荐序

前言

第一章

冲突并不可怕，它只是改变的开始

冲突不是敌人，偏见才是

003

利用冲突画布，打破冲突惯性

008

先解决认知，再解决情绪

015

表达情绪，而非情绪化表达

022

“解决”和“逃避”以外的选项 028

第二章

重建内心秩序，减少无效冲突

四个原因触发你的战斗模式

037

告别控制欲，化无效冲突为有效的自处 043

总有一种沟通公式适合你 049

如何有效建议并从负面反馈中获益

057

维护内心世界的秩序

065

第三章

面对他人的刁难，打开上帝视角

“找麻烦”的人在想什么

073

难相处的人真的不可理喻吗

080

三招搞定难相处的人

085

系统思维：打开上帝视角 091

第四章

读懂陌生人的怒点，远离社交雷区

冲动的陌生人是怎样炼成的 103

你需要了解心理扳机点 109

拒绝“苹果和橙子”式的争吵 115

关闭“战斗脑”，打开“逻辑脑” 121

以直报怨 vs 以怨报怨 127

第五章

真正的职场狠角色，从不滥用锋芒

处理职场矛盾的两大基本能力 135

一张图理清所有职场冲突 142

99% 的职场冲突都可以避免 149

反馈机制：靠谱比犀利更重要 157

第六章

真正好的伴侣，懂得怎样好好闹情绪

你也可以边吵架边解决问题 167

恰到好处的“上纲上线” 175

双钻石模型：情绪对了，事情就对了 180

别把“冷战”当“冷静” 185

在自我觉察中重建婚姻关系 191

第七章

不吼不叫的家长，也能养出好孩子

孩子的叛逆是管出来的 199

孩子的问题其实出在父母身上 205

接纳自我，进而接纳孩子 211

与其事后修复，不如事前呵护 217

勇于认错，蹲下来跟孩子说话 222

第八章

与父母和解，就是与过去的自己和解

“父母皆祸害”是个借口 231

原生家庭冲突下的自救指南 235

父母的反对是考验决心的试金石 241

成为自己，从原生家庭中分离 245

第九章

停止自我冲突，做内心强大的人

用“向内看”给自己升级 251

别拧巴：幸福感的终极秘诀 256

GROW 模型 + 设计思维 261

保持自我沟通的三个方法 267

后 记

湘萍

职业发展教练，VUCA人力资源咨询创始人，广东外语外贸大学本科、伦敦政治经济学院研究生、香港科技大学MBA、瑞士圣加仑大学ISP，多家媒体平台签约作者。她在北京、香港两地从事人力资源工作已有10年，服务过两家行业龙头500强企业，擅长帮助咨询者改变自我认知，实现个人成长。主张用良性冲突来解决各种人际关系矛盾，把冲突变成改善人际关系的推手。

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书籍介绍

作者针对不同的人际关系冲突场景，介绍了一套化恶性冲突为良性冲突的科学方法。在这套方法指导下，人们可以看清自己在各种人际冲突中的真实需求，用更合理的方式来处理人际矛盾并实现个人成长，最终从良性冲突中获益。