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这不是一本关于顾客服务中可笑错误的故事集，也不是一篇关于顾客服务美德的文章。这是一本用讲故事的形式写成的，可以用于职工教育和培训的书。书中所有的故事都是真实的。

　　在简短的职工大会上试着用以下这些故事，看看你的员工谁能解决这些问题。看看他们能否主动地进行回答，并且提出更合理的为顾客服务的好办法。

经常定期召开这样简短的会议，让你的员工意识到“让顾客消费难”是多么普遍，他也同样可以吞噬掉最大最

1 事实是……

2 流失的金钱

3 让我听到那些抱怨

4 统一解决问题

5 交流沟通

6 生意怎么样？

7 终身的顾客

8 优秀的职员

9 还记得我吗？

10 和顾客讨论

11 受体制制约

12 跟我打交道会容易些

13 授权做什么

14 商谈得到你想要的和你应得的

15 这是我们的规定

16 正确的方法

17 请拿走我的钱！

18 你有什么特别的？

19 我们的结论

雷・康西丁是一位在美国受人尊敬的，关于销售以及如何为顾客服务的演讲家。他被客户称为“培训销售人员的院长”，最近又被西雅图听众尊称为“销售人员中的销售人员”。

他总是解决实际问题，而不是学校里所说的那些“关于溴化物的实验应该如何做”的表面文章。他从不坐在讲台上，而是在听众中走来走去，记住人们的名字，听众也会很快就把他从感情上当作“自己中的一员”。

他在重要的公司、公共事业部门、建筑商以及财政部门中有几十年的工作经验，这也让他的演讲与众不同，十分实用。

康西丁是一名爱尔兰人，他天生就善于讲故事。这也就使他的听众不仅能从他的演讲中学到东西，而且还会开怀大笑，并且在他演讲之后很长一段时间仍然记得他用语言描述出来的画面和形象。

特德・科恩是很多国有公司的重要顾问之一。他在哈佛读的本科，在哥伦比亚大学获心理学硕士。他曾当过童子军的主管，一个家族式钢铁企业的执行官，一家地方CPA工厂的管理合伙人。在最近二十三年中。他先后为数百家公司在战略、市场、继承、财务计划、人员以及补偿事项中做策划顾问。

作为一名演讲家和作者，他一共有超过二十本书和录音磁带、四百多篇文章问世，并且曾经给贸易组织和专业人员作过一千多场演讲和研讨会，听众几乎涵盖市场中的各行各业：从美国管理学会（American Management Association）到青年总裁协会（Young Presidents Organization）。

特德曾经参加很多希望更负责任，从更高目标开始管理公司的支持工作，其中很多是私有的或者上市公司的意见征集会和董事会，并且拿出了自己的意见和建议。

目前，他正在帮助十家公司，将他们的注意力集中在如何保持同那些特殊的人力资源的关系和市场份额上――这就是那些“让顾客消费难”的故事的实质。

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书籍介绍

这不是一本关于顾客服务中可笑错误的故事集，也不是一篇关于顾客服务美德的文章。这是一本用讲故事的形式写成的，可以用于职工教育和培训的书。书中所有的故事都是真实的。

　　在简短的职工大会上试着用以下这些故事，看看你的员工谁能解决这些问题。看看他们能否主动地进行回答，并且提出更合理的为顾客服务的好办法。

经常定期召开这样简短的会议，让你的员工意识到“让顾客消费难”是多么普遍，他也同样可以吞噬掉最大最