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云书斋 -【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964
本书资料更新时间：2025-01-20 16:10:14

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【文】客户至上：基业长青的六大支柱 [英]蒂姆·奈特 [Tim Knight] ，[英]大卫·康威 [David Conway] 中国科学技术 978750469964书籍详细信息

  • ISBN：9787504699640
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2023-05
  • 页数：288
  • 价格：54.10
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：128开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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  • 更新时间：2025-01-20 16:10:14

内容简介：

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

毕马威“六大支柱”模型升级版

本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们必读的书。

毕马威“六大支柱”模型升级版

作者简介：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

书籍目录：

绪言 001

第一部分 不断变化的客户和员工 011

第1章 何为“优化”? 013

第2章 了解新型客户029

第3章 了解新型员工050

第4章 新型企业089

第5章 化零为整 112

第二部分 体验六大支柱:优化体系 137

第6章 体验六大支柱模型简介 139

第7章 六大支柱模型在企业中的应用 185

第8章 六大支柱与难忘的客户体验 212

第三部分 90 天计划:实现质的飞跃 237

第9章 准备工作239

第10章 第一个30天245

第11章 第二个30天255

第 12章 最后的30天及以后262

结语271

致谢273

作者介绍：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

毕马威“六大支柱”模型升级版

本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们必读的书。

毕马威“六大支柱”模型升级版

作者简介：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：6分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：9分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：8分

  • 网站更新速度：8分

  • 使用便利性：3分

  • 书籍清晰度：5分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：7分

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  • 安全性：6分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：6分

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下载评价

  • 网友 石***致： ( 2024-12-23 11:05:51 )

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

  • 网友 车***波： ( 2024-12-24 11:06:47 )

    很好，下载出来的内容没有乱码。

  • 网友 后***之： ( 2025-01-15 14:43:23 )

    强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！

  • 网友 辛***玮： ( 2025-01-19 14:44:41 )

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 曹***雯： ( 2025-01-18 19:25:08 )

    为什么许多书都找不到？

  • 网友 蓬***之： ( 2025-01-12 22:24:52 )

    好棒good

  • 网友 孙***夏： ( 2025-01-14 06:06:45 )

    中评，比上不足比下有余

  • 网友 养***秋： ( 2024-12-27 16:59:38 )

    我是新来的考古学家

  • 网友 谢***灵： ( 2025-01-09 08:28:14 )

    推荐，啥格式都有

  • 网友 菱***兰： ( 2025-01-20 04:59:26 )

    特好。有好多书

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ISBN：9787504699640
出版社：暂无出版社
出版日期：2023-05
作者：暂无作者
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