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　　本书以提高企业质量管理水平、提高员工的质量意识为目的，阐述了在商品企划、研究开发、生产中如何保证品质、提高品质等方面的理念和具体手法。这些理念和手法都是当今世界生产企业品质管理的*发展方向。

篇 质量管理案例

　章 质量管理概论

[案例一]有你就有肯德基一一以客户为中心

[案例二]三洋制冷企业的质量管理一一“零缺陷”质量管理

[案例三]微软一一持续的质量改进

[案例四]某汽车机电企业质量管理一一质量检验

[案例五]保诚资源管理公司踏向全面质量管理之路一一全面质量管理

　第二章 质量管理体系

[案例一]任务繁重的质量经理

[案例二]海南省海洋与渔业厅IS09001质量体系

[案例三]海尔的崛起之路

[案例四]茅台的质量神话

　第三章 全面质量管理及质量管理常用技术

[案例一]以质量管理牵头，引领公司业绩

[案例二]深入推进质量管理，走质量效益之路

[案例三]应用质量管理工具技法，提升门(急)诊综合满意度

　第四章 顾客需求管理

[案例一]预订座位真的有效吗

[案例二]客户的要求是我们的工作重点

[案例三]泰国东方饭店客户管理经典案例

[案例四]约翰逊控股公司与其关键客户

第二篇　质量管理实训

第三篇　质量管理习题

第四篇　质量管理各类考试样题精选

附录　质量管理有关参考文件名目

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