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云书斋 -客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 中国财富出版社
本书资料更新时间：2025-01-20 16:13:59

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客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 中国财富出版社书籍详细信息

  • ISBN：9787504757913
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2015-07
  • 页数：暂无页数
  • 价格：17.50
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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寄语：

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内容简介：

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境，探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书，可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法，使得客户投诉变得简单且容易解决。

书籍目录：

上篇客户投诉管理与实战技巧

第一章知彼知己，全面了解投诉

与投诉相关的基本概念

客户投诉的产生与发展

妥善处理客户投诉的意义

客户投诉背后的期望

第二章客户投诉的原因解剖

价格问题引起的投诉

客户对购买的产品不满意

客户对所提供的服务不满意

广告误导导致客户投诉

第三章有效处理客户投诉的技巧

客户投诉处理的有关标准

处理客户投诉的流程步骤

处理客户投诉的经典战术

不同方式投诉的黄金法则

客户投诉处理的禁忌

第四章处理客户投诉实务

投诉处理过程中的谈判技巧

……

建立与忠诚客户间的纽带

作者介绍：

覃安迪，香港杨安国际催眠师，香港啊嘛呢国际首席讲师，亚洲第一催眠大师杨安教授终身弟子。他的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化，造福全人类。

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  • 思想传递：4分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：3分

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下载评价

  • 网友 寿***芳： ( 2024-12-31 09:47:16 )

    可以在线转化哦

  • 网友 权***颜： ( 2024-12-21 23:18:54 )

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 訾***晴： ( 2025-01-09 01:38:14 )

    挺好的，书籍丰富

  • 网友 孔***旋： ( 2025-01-10 01:10:53 )

    很好。顶一个希望越来越好，一直支持。

  • 网友 国***芳： ( 2024-12-23 21:49:27 )

    五星好评

  • 网友 曾***文： ( 2025-01-16 10:59:38 )

    五星好评哦

  • 网友 蓬***之： ( 2024-12-25 00:30:02 )

    好棒good

  • 网友 利***巧： ( 2025-01-09 10:00:03 )

    差评。这个是收费的

  • 网友 车***波： ( 2024-12-22 09:58:44 )

    很好，下载出来的内容没有乱码。

  • 网友 濮***彤： ( 2024-12-22 08:34:40 )

    好棒啊！图书很全

  • 网友 步***青： ( 2024-12-30 18:49:12 )

    。。。。。好

  • 网友 融***华： ( 2025-01-09 19:20:10 )

    下载速度还可以

  • 网友 通***蕊： ( 2024-12-22 21:55:15 )

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 温***欣： ( 2025-01-19 23:52:20 )

    可以可以可以

  • 网友 石***致： ( 2024-12-31 18:22:01 )

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

  • 网友 孙***美： ( 2025-01-14 14:46:23 )

    加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦

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ISBN：9787504757913
出版社：暂无出版社
出版日期：2015-07
作者：暂无作者
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