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云书斋 -民航服务沟通与危机管理
本书资料更新时间：2025-01-20 16:15:24

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民航服务沟通与危机管理书籍详细信息

  • ISBN：9787568905435
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-06
  • 页数：暂无页数
  • 价格：20.76
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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  • 更新时间：2025-01-20 16:15:24

内容简介：

。。。

书籍目录：

部分 服务

章 服务概述

节 服务意识

第二节 服务

第二章 服务的本质

节 服从

第二节 服侍

第三章 服务规范

节 服务仪态

第二节 服务语言

第三节 服务仪容

第四节 服务效率

第五节 敬人“三A”

第四章 民航服务

节 民航服务概念

第二节 民航服务原则

第三节 民航员工职业道德

第四节 民航内部服务关系

第二部分 有效沟通

第五章 有效沟通的基本知识

节 有效沟通的益处

第二节 有效沟通

第三节 权变沟通

第六章 特殊旅客沟通

节 投诉旅客沟通

第二节 两舱旅客沟通

第七章 内部沟通

节 内部沟通基本知识

第二节 上行沟通

第三节 下行沟通

第四节 冲突管理

第三部分 危机管理

第八章 危机管理

节 危机意识

第二节 危机管理

第九章 不正常航班危机管理

节 不正常航班危机公关

第二节 媒体协调与危机公关

第十章 个人危机管理

节 职场表现

第二节 个人危机管理

附录

附件一：常见的服务忌语

附件二：航班延误“广播词”

参考文献

作者介绍：

。。。

出版社信息：

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书籍摘录：

。。。

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  • 实用性：8分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：6分

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  • 事实准确性：7分

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  • 网友 辛***玮： ( 2025-01-20 15:02:07 )

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 曾***文： ( 2025-01-10 08:49:14 )

    五星好评哦

  • 网友 戈***玉： ( 2025-01-13 14:27:05 )

    特别棒

  • 网友 益***琴： ( 2024-12-23 01:24:57 )

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  • 网友 晏***媛： ( 2025-01-13 05:24:54 )

    够人性化！

  • 网友 汪***豪： ( 2024-12-29 20:12:26 )

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 堵***格： ( 2024-12-21 02:51:12 )

    OK，还可以

  • 网友 温***欣： ( 2024-12-28 22:55:53 )

    可以可以可以

  • 网友 孔***旋： ( 2025-01-04 13:46:51 )

    很好。顶一个希望越来越好，一直支持。

  • 网友 方***旋： ( 2024-12-23 12:22:00 )

    真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了

  • 网友 常***翠： ( 2025-01-15 04:50:38 )

    哈哈哈哈哈哈

  • 网友 田***珊： ( 2025-01-10 14:06:49 )

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 通***蕊： ( 2025-01-16 00:17:42 )

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 养***秋： ( 2024-12-23 19:46:57 )

    我是新来的考古学家

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ISBN：9787568905435
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-06
作者：暂无作者
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