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内容简介：
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书籍目录：
●项目一 服务礼仪基础知识
● 任务1 服务礼仪的基本理论
● 任务2 服务人员仪表礼仪运用
● 任务3 服务人员仪态礼仪运用
● 任务4 服务人员沟通礼仪运用
● 任务5 东西方礼仪
●项目二 铁路客运服务
● 任务1 铁路客运服务工作的主要内容
● 任务2 铁路旅客心理
● 任务3 铁路客运服务人员心理
● 任务4 铁路旅客满意度调查
● 任务5 服务质量问题的分类、责任与处理
●项目三 车站客运服务
● 任务1 车站客运服务标准
● 任务2 车站售票服务
● 任务3 车站候车服务
● 任务4 车站客运其他岗位服务
●项目四 列车客运服务
● 任务1 列车客运服务标准
● 任务2 硬（软）座车厢服务
●部分目录
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书籍信息完全性：8分
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使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
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下载评价
- 网友 敖***菡： ( 2025-01-13 08:46:57 )
是个好网站，很便捷
- 网友 田***珊： ( 2024-12-22 02:22:43 )
可以就是有些书搜不到
- 网友 居***南： ( 2025-01-05 23:43:27 )
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 权***波： ( 2024-12-30 00:04:20 )
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- 网友 曾***玉： ( 2024-12-26 02:14:13 )
直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 薛***玉： ( 2024-12-27 20:52:18 )
就是我想要的！！！
- 网友 融***华： ( 2025-01-10 05:20:59 )
下载速度还可以
- 网友 马***偲： ( 2025-01-17 06:03:01 )
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 陈***秋： ( 2024-12-31 15:03:23 )
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 冯***卉： ( 2025-01-17 08:53:23 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 冉***兮： ( 2025-01-17 10:08:23 )
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：5分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：7分
实用性：3分
章节划分：3分
结构布局：7分
新颖与独特：7分
情感共鸣：8分
引人入胜：7分
现实相关：7分
沉浸感：8分
事实准确性：9分
文化贡献：8分