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《移动互联网运营初级（实训）》根据“1+X”证书制度移动互联网运营职业技能等级证书试点工作要求，结合《移动互联网运营技能等级证书》细则，介绍了移动互联网运营领域的基本工作方法。 全书共4章，内容包括移动互联网运营概述，用户沟通与服务，活动运营，生活服务平台基础运营等。为方便读者进行操作训练，系列教材还配备了《移动互联网运营初级（实训）》，以更好地结合实际业务进行讲解。 《移动互联网运营初级（实训）》主要面向职业院校的在校学生，以及希望学习移动互联网运营相关知识的社会人士。

第 1 章　移动互联网运营概述

1.1　移动互联网运营入门

1.2　1.1.1　认识移动互联网运营

1.1.2　运营的四大主要职能

1.1.3　移动互联网运营人员的基本素质

1.2　移动互联网产品分类

1.2.1　移动互联网产品的类型

1.2.2　不同类型移动互联网产品的运营要点

1.3　移动互联网运营的方法

1.3.1　移动互联网运营的指标

1.3.2　AARRR 模型的使用方法

1.3.3　AARRR 模型案例解析

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第 2 章　用户沟通与服务

2.1　用户沟通的价值与流程

2.1.1　用户沟通的价值

2.1.2　用户沟通的关键要素

2.1.3　用户沟通人员主要职责

2.1.4　用户沟通人员*备知识

2.2　用户沟通的基本方法

2.2.1　方法概述

2.2.2　产品介绍的方法

2.2.3　在线沟通的方法

2.2.4　激发购买欲望的方法

2.2.5　应对投诉的方法

【本章同步测试题】

第 3 章　活动运营

3.1　活动准备

3.1.1　活动目的

3.1.2　活动特征

3.1.3　活动时机

3.2　活动策划

3.2.1　目标分解

3.2.2　活动设计

3.3　活动执行

3.3.1　线上活动执行管理

3.3.2　执行重点

【本章同步测试题】

第 4 章　生活服务平台基础运营

4.1　生活服务平台运营的基础知识

4.1.1　认识生活服务平台

4.1.2　生活服务平台主要业务构成

4.1.3　生活服务平台主要企业构成

4.1.4　新职业：商户推广运营师

4.2　外卖平台基础运营

4.2.1　平台选择

4.2.2　入驻流程

4.2.3　门店装修

4.3　酒店旅行平台基础运营

4.3.1　平台选择

4.3.2　入驻流程

4.3.3　店铺装修

【本章同步测试题】

曾令辉 联创新世纪（北京）管理股份有限公司职业教育教学教研负责人。

赵旭 上海兆观信息科技有限公司副总经理，20年以上互联网市场运营与营销经验。

倪海青 新华社主任编辑，媒体人。 联创新世纪（北京）管理股份有限公司，中国整合营销领域领军企业之一，创立15年来，服务了数十家世界500强及中国500强企业客户，500余家新三板挂牌企业客户，积累了丰富的移动互联网和新媒体平台运营的经验。 2020年，开发的“新媒体营销”“移动互联网运营”图书，经国务院职业教育工作部际联席会议审议，被确定为“1+X”证书制度第四批职业技能等级证书系列教材。

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书籍介绍

《移动互联网运营初级（实训）》根据“1+X”证书制度移动互联网运营职业技能等级证书试点工作要求，结合《移动互联网运营技能等级证书》细则，介绍了移动互联网运营领域的基本工作方法。 全书共4章，内容包括移动互联网运营概述，用户沟通与服务，活动运营，生活服务平台基础运营等。为方便读者进行操作训练，系列教材还配备了《移动互联网运营初级（实训）》，以更好地结合实际业务进行讲解。 《移动互联网运营初级（实训）》主要面向职业院校的在校学生，以及希望学习移动互联网运营相关知识的社会人士。