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《非暴力沟通·团队协作篇》作为非暴力沟通系列书之一，从团队合作所遇障碍着眼，提出了我们在进行团队沟通时所涉及的几大概念，包括自我连接、战斗-逃跑-冻住的压力反应、拟似感受和感受等，并发掘出团队实现高效合作所需的实用沟通技能，为团队成员间的高效合作打下坚实的基础。本书语言精练，充分利用非暴力沟通的四要素解构团队对话，并提出倾听和被倾听、提出请求、练习困难对话等基本技能，以及“不”背后的需要、给与和接受反馈等其他提高技能。本书通过设置技能练习进行实操性指导，是打造高效团队的实用手册。

推荐序一 … 001

推荐序二 … 015

译者序 … 023

引言 … 031

高效团队从何而来？ … 031

高效团队 … 032

重要技能 … 035

为什么要关注人际交往技能？ … 042

如何使用本书？ … 044

部分 基础概念 … 049

战斗—逃跑—冻住（压力反应） … 052

人类的普遍需要 … 056

感受 … 061

拟似感受 … 066

自我连接 … 069

第二部分 高效团队在对话中的重要技能 … 075

倾听和被倾听 … 078

提出请求 … 083

准备一场困难对话 … 091

练习困难对话 … 098

总结反思找到新的可能 … 105

第三部分 促进团队合作的其他沟通技能 … 115

打断对话 … 117

“不”背后的需要 … 122

给予和接受反馈 … 128

表达感激 … 133

飞行模拟器练习：给两人组练习的指导 … 137

附录 拟似感受及其背后可能的感受和需要 … 143

非暴力沟通过程的四个部分 … 151

关于非暴力沟通 … 153

关于非暴力沟通中心 … 155

关于作者 … 159

艾克·拉萨特：法学博士、调解人、培训师、演说家。他为机构和个人在冲突管理方面提供专业的技能培训，包括在有挑战的情境里使用这些技能的能力。他跟随心理学家、非暴力沟通的创立者马歇尔·卢森堡博士学习超过十年。艾克和他的同事联合创立了一个叫作“调和人生”的培训项目，他曾在20余个国家开展过冲突管理工作坊。  

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编辑推荐

为在日常的人际沟通与社会交往中，人们受习惯性应对思维方式和自动化压力反应模式

的驱使，有意无意地表现出许多隐形的“精神暴力”，

这些精神暴力在职场中随处可见，诸如：缺乏倾听、主

观评判、固执己见、无端指责、嘲讽、否定、说教、随

意打断、拒不回应、权力压制、思想控制，等等，正是这些精神暴力使人际沟通不畅、关系疏远，彼此失去连接，造成冲突与对立，阻碍着团队成员

之间的合作，阻碍着企业的健康可持续发展。                                   *企业冲突管理领域专家艾克·拉萨特曾跟随非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡博士学习超过十年，在全球20余个国家开展过冲突管理工作坊。本书直接脱胎于艾克的教学实践，是冲突调解项目*阶段的课程。     *理论 练习：7项关键技能 实操训练。不仅加深理论理解，更可以在实际工作中应用起来，切实化解团队沟通障碍，提升团队成员间的人际关系。                                           

书摘插图

倾听

帮助团队成员营造心理安全感的另一项基本技能是

倾听。很多人可能认为他们在倾听上已经做得足够好

了，但是我所说的倾听是以让说话者满意的方式倾听，

而不是以让听话者满意的方式倾听。这里涉及的倾听技

能包括让说话者了解到他们的话被充分听到了；听话者

根据说话者的语言猜测他们内心的感受和想要被满足的

需要；听话者重复所听到的意思并与说话者核对这些

信息是否是他们想要被听到的内容；明确说话者想要

从对话中得到什么。简单来说，这样的倾听是带着同理

心的倾听。

为什么这种方式的倾听如此重要呢？因为当我们知

道他人能够专注地倾听自己，并准确理解自己想表达的

意思时，我们也更愿意用同样的方式倾听他人，这样我

们彼此间将建立起更多的信任。有了这样的倾听，慢慢

地，大家知道自己在团队中能够被理解和接纳，哪怕是

在表达自己的脆弱的时候。这样他们就能说出那些本来

很难说出口的话，并相信这些话不会引起他人的不快。这些自然的表达和开放的心态将帮助团队成员更好地支

持彼此，从而推动团队向前发展。

提出清晰的请求

提出清晰的请求，同时帮助他人也这么做，是团队

高效合作的另一项关键技能。但不幸的是，这个技能也

没有得到很好的重视和培养。在缺乏这些技能的团队

里，请求可能是模糊的，每个人对听到的请求可能有不

同的理解。比如，当会议结束、大家准备离开时，由于

提出的请求不明确，参与会议的人可能还是不清楚“谁

做什么”“什么时候做”等这些关键问题。一个团队只

有在知道如何提出一个清晰的请求，并确保团队成员都

清楚要做什么时，才能让团队成员对工作更负责，也更

关注自己是否达标。打断对话

人们总是被教导说，打断他人是不礼貌的行为。然

而，在我看来，更加不礼貌的是，在自己已经无法倾听

他人说话的时候还让这个人继续说话。因为人们一直被

教导说不要打断他人，所以也就没有机会学习如何有

技巧地打断他人——让打断不仅不会破坏彼此之间的连

接，反而可以让两个人的连接变得更加紧密。在一个团队会议上，知道如何打断他人是一项很宝

贵的技能，因为它能帮助参会人员不跑题，更快说出重

点，也让团队会议更加高效。这不是为了打断而打断，

也不是为了表达你的观点而打断，它是为了让会议目标

更清晰，让大家聚焦主题，让整个团队的效率得以提升。

媒体评论

“我和我的学员已经用过这本书里的练习，见证了

同理他人对团队合作产生的积极影响。我强烈推荐《非

暴力沟通·团队协作篇》这本书，它将帮助你改善团队

管理，增进团队成员之间的关系。现在，越来越多的机

构追求团队凝聚力和团队合作，这本书为我们构建出美

好愿景，并教给我们很多关键技能。”

—— 乔万娜·凯斯托蒂

国际非暴力沟通中心认证培训师

“ 反馈学院”（“School of Feedback”）创立者

“*近，商业新闻不断告诉我们，应该把同理心和

情商管理带入我们的组织文化，通过授权、信任和互

惠，团队将更加高效。在工作坊中，这些听起来都是很棒的，但是面对生意场上每日都要上演的冲突，人们会

很快退回到他们的旧有模式中去。终于，现在有一本书

为读者提供了一个能够即刻使用而且清晰可行的方法。

艾克·拉萨特的一生都在帮助机构和个体学习如何处理

冲突。他给出了具体的练习方法，帮助团队成员彼此更

加开放，让大家能够共同合作，把那些因为冲突而消耗

的能量有效地运用到更有创造性的领域。使用本书中的

智慧将让你的团队更有活力、更高效，让你的工作更令

人满意。”

——ED 尼汉斯

联合药品开发公司

（Collaborative Drug Discovery, Inc.）主席

“企业中的人都明白高效团队的重要性，但是常

常不清楚如何培养那些促进团队合作的实用技能。艾

克·拉萨特为我们提供了一条清晰的路径。他多年来关

于创建人与人之间高效连接的培训经验成就了这本开创

性的书。一旦团队成员学会通过与自己以及他人建立连

接来进行沟通，他们将不再退回到无意识的低层次沟

通。每个公司的智慧做法是，把这本书永久地放在他们

的会议桌中间，并每天都翻看它！”

——丽塔·玛丽·约翰逊

雷瑟基金会（Rasur Foundation）CEO

连接实践（the Connection Practice）国际创建者

《完整连接：融合我们的同理和洞察以实现非凡结果》

（Completely Connected: Uniting Our Empathy & Insight

for Extraordinary Result）作者

“艾克和我一直是亲密合作的伙伴，我们在一起合

作超过十五年。这本书对任何团队工作来说，都是一本

浓缩了沟通技能精华的强大指南。艾克和朱莉用清晰、

实用和易操作的方式介绍了解决人际冲突和促进团队高效合作的核心技能。这本书提供了能够让机构更加成

功、让员工更加满意的沟通技能和练习方法。在未来的

机构中，这些都将成为普遍而重要的学习内容。”

——约翰·凯恩

国际非暴力沟通中心认证培训师

“调和人生”（Mediate Your Life training,

coaching, and mediation）的共同创建者

《从冲突到连接：将困难对话转化为和平解决方案》

（From Conflict to Connection: Transforming Difficult

Conversations Into Peaceful Resolutions）作者

“调和人生”的网址：www.mediateyourlife.com

前言

我在人际沟通、冲突调解领域工作了二十多年。在

此期间，我在全世界二十多个国家为不同文化背景的人

提供培训和教练。截至目前，我还没有发现本书描述的

方法不适用于哪种文化背景。为什么这些方法有如此广

泛的适用性呢？因为本书提供的方法植根于人类共同的

心理需要，它超越了文化、语言和国家的疆界。当我们

在人际沟通中，把每个当事人看作是和我们自己一样

的、有着各种心理需要的正常人时，我们就能够找到一

个方法与他们达成合作。

我写作本书的目的是，希望能够帮助你和你的团队

成员学习那些促进团队合作的技能。书中的很大部分内

容来自非暴力沟通（NVC）的理念。非暴力沟通在减少

压力和冲突、创造连接和提高协作方面是一种特别有效

的思考和表达方式。

首先，你将在部分学习基础内容。我们从冲突

场景中经常出现的“战斗- 逃跑- 冻住”的压力反应开始谈起，它将帮助你有意识地留意那些容易引发你情绪

的触发点。然后我介绍了感受和需要的词汇。感受和需

要是非暴力沟通模式里的重要组成部分。接下来，你将

学习把这两个重要部分运用在自我连接的过程中。自我

连接将帮助你在经历压力反应的情境时，从激烈情绪中

回到当下，做出冷静的选择。

在第二部分，你将学习在困难对话中运用这些基础

内容。你需要练习的沟通技巧包括：倾听他人和被他人

倾听，提出清晰的请求，准备和练习困难对话，还有对

对话进行总结反思以帮助你看到新的可能。

第三部分将涉及团队合作中所需的一些额外的沟通

技能，包括：如何有效打断他人，如何给予和接受有意

义和有价值的反馈，如何表达感激。你将练习如何把团

队中不可避免的各种挑战转化为团队成员间相互连接的

机会，从而提升整个团队的生产效率，减少团队成员间

的冲突和压力。

所有这些技能都将让你的团队获得更好的发展，而

团队成员在人际沟通中也将更加勇于表达自己的想法。有了这些技能的帮助，不管在团队内的地位如何，有什

么样的权力差异，成员间都能够彼此倾听、相互理解与

尊重。

本书没有打算提供一个涵盖团队工作所有方面的指

导，它提供的只是一些让团队成员有效沟通和合作的基

础技能。一个团队要高效运作，还需要其他部分，比如

设定目标、任务期限和绩效评估的准则。其他书籍有讲

团队合作这些关键内容的部分，我在这里没有谈及这些

内容。尽管如此，你将发现所有促成和维持团队合作的

内容都需要团队成员间的有效沟通。因此，本书提供

了一个基石，帮助其他和团队合作有关的内容能够落

地完成。

虽然阅读本书将对你有所帮助，但是你的团队如果

想要有切实的改变，还需要进行坚持不懈的练习。本书

提到的每项技能都有逐步的练习指导，以帮助你学习这

些技能。本书大部分内容的好学习方式都是与他人一

起练习。为了帮助你设置练习场景以达到练习目的，书

里的后一个部分是用飞行模拟器作为比喻，告诉你如何像飞行员的模拟训练一样练习。在练习中，请你的伙

伴调节练习难度，帮助你练习相应的沟通技能。是否与

你团队中的人一起练习取决于你。理想的状况是所有团

队成员一起学习和练习这些技能，但是即使你是团队中

使用这些技能的人，你也仍然能够创造不同。如

果你想要在自我心理层面更加清晰和熟练地使用这些

技能，记得去看看这本书之前的另一本书《非暴力沟

通· 职场篇》（Words That Work in Business：A Practical

Guide to Effective Communication in the Workplace）。

未来有创新能力的团队是把合作能力作为成功基石

的团队。本书提供的就是这样的坚固基石。

书籍介绍

《非暴力沟通·团队协作篇》作为非暴力沟通系列书之一，从团队合作所遇障碍着眼，提出了我们在进行团队沟通时所涉及的几大概念，包括自我连接、战斗-逃跑-冻住的压力反应、拟似感受和感受等，并发掘出团队实现高效合作所需的实用沟通技能，为团队成员间的高效合作打下坚实的基础。本书语言精练，充分利用非暴力沟通的四要素解构团队对话，并提出倾听和被倾听、提出请求、练习困难对话等基本技能，以及“不”背后的需要、给与和接受反馈等其他提高技能。本书通过设置技能练习进行实操性指导，是打造高效团队的实用手册。