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本书为高职高专现代物流专业主干教材。主要内容包括现代物流与物流管理，物流市场与客户服务，物流产业与第三方物流，工商企业物流管理，物流企业运营管理，物流网络的构建与管理，物流信息管理，物流成本管理与物流标准化，供应链管理，逆向物流与绿色物流管理等。全书以一体化物流管理为主线，吸收了现代物流管理领域近几年的研究成果，适应物流发展的实际。本书还可作为自学考试和成人大专相关专业的教材，也可作为企业物流管理人员的培训教材。

章 物流及其相关概念

节 物流的概念与发展

第二节 物流的基本职能与作用

第三节 现代物流系统与管理

第四节 现代物流管理的特点与发展趋势

第二章 物流市场与客户服务

节 物流市场

第二节 现代营销理论在物流中的应用

第三节 物流客户服务及其标准

第四节 客户服务战略

第三章 物流产业与第三方物流

节 物流产业的形成和结构

第二节 第三方物流的产生与类型

第三节 第三方物流的利益创造与发展趋势

第四章 工商企业物流管理

节 企业物流概述

第二节 采购物流管理

第三节 库存控制

第四节 销售物流管理

第五节 专业市场的物流组织与管理

第五章 物流企业运营管理

节 物流企业的基本运作流程

第二节 物流方案的编制

第三节 仓储作业管理

第四节 运输作业管理

第五节 配送作业管理

第六节 物流资源整合与运作一体化

第六章 物流网络的构建与管理

节 物流网络与物流结点

第二节 物流中心的规划、建设和管理

第三节 区域物流规划与物流园区的建设

第七章 物流信息管理

节 物流信息化的目的和意义

第二节 物流信息系统

第三节 电子商务与物流

第八章 物流成本管理与物流标准化

节 物流成本概述

第二节 各类企业的物流成本分析与控制

第三节 物流标准化

第九章 供应链管理

节 供应链管理概述

第二节 供应链的合作伙伴关系

第三节 供应链设计与构建

第四节 供应链绩效评估

第十章 逆向物流与绿色物流管理

节 物流与环境

第二节 逆向物流管理

第三节 绿色物流

参考文献

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这样的流通加工作业在物流企业内进行，能把需加工的商品限度地集中起来，统一地做加工处理，以达到从运输包装改为销售包装、礼品包装或促销包装的要求，从而使商品出库即可在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。

F．信息服务：友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、锖售包装分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。

G．退货整理：退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。借鉴国外先进经验，两年来，友谊物流专门设立了退货整理专仓，将联合利华全国各地的退货全部集中起来，组织人员进行整理、分类，对选拣出来无质量问题的商品，重新打包成葙，将坏货选拣出来，以便集中处理。

设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后顾之忧，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。

H．为客户提供个性化服务：因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制，这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段。

一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的主要的原因。

【思考与练习】

1．为什么说友谊物流已从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段？

2．友谊物流能否将这一套做法应用于其他企业？

【本章习题】

1．试简述物流客户服务基本内容的组成要素及其作用。

2．简要说明物流客户服务标准。

3．如何理解企业“服务危机”现象?请试着根据所学内容提出相应对策。

4．试简述4Ps和4Cs的区别。

第三章 物流产业与第三方物流

随着经济社会的不断发展，物流的地位和作用显得愈加重要。同时，由于物流科学的形成，在各企业和国民经济中普遍以新物流思想来思考微观经济和宏观经济中的问题，并建立相应的机构和组织来从事物流业务和进行物流问题的研究，使物流形成一种独立的产业，并成为国民经济的一个重要组成部分。而第三方物流则是物流业中有典型意义的产业，是发展现代物流的核心。

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书籍介绍

《物流管理概论》为高职高专现代物流专业主干教材。主要内容包括现代物流与物流管理，物流市场与客户服务，物流产业与第三方物流，工商企业物流管理，物流企业运营管理，物流网络的构建与管理，物流信息管理，物流成本管理与物流标准化，供应链管理，逆向物流与绿色物流管理等。全书以一体化物流管理为主线，吸收了现代物流管理领域近几年的研究成果，适应物流发展的实际。《物流管理概论》还可作为自学考试和成人大专相关专业的教材，也可作为企业物流管理人员的培训教材。