员工主动服务客户行为研究 张慧 著 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
员工主动服务客户行为研究 张慧 著电子书下载地址
寄语：
新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
内容简介：
在服务行业中，员工主动服务客户行为作为有效提高客户满意度的积极行为受到了广泛关注，指员工表现出的一种自发的、长远取向的、持久性的服务行为。既有研究已经从不同视角对其前因机制进行了探讨，却忽略了行为发生过程中员工与客户的频繁互动以及客户的能动性，缺少对员工主动服务客户行为与客户互动过程的探讨。因此，本书以护理人员为例，从客户-员工互动视角探讨员工主动服务客户行为与客户支持互动螺旋及其机制，并在此基础上开展干预研究促进互动螺旋的发生。本书内容拓展了客户-员工互动研究的框架和主动动机模型的内容，也有助于服务行业在管理实践中进一步促进员工持续为客户提供优质服务，实现企业、客户和员工共赢。
书籍目录：
序言
第一章 导论
第一节 员工主动服务客户行为
第二节 客户行为
第三节 本书的理论基础
第四节 问题提出及总体研究设计
第二章 我国护理人员主动服务客户行为初探
第一节 研究一：护理人员主动服务客户行为的内涵和测量
第二节 研究二：护理人员主动服务客户行为的作用效果和影响因素——基于T医院的案例研究
第三节 本章小结
第三章 我国员工主动服务客户行为现状——以护理人员为例
第一节 研究三：员工主动服务客户行为对客户行为的影响
第二节 研究四：员工主动服务客户行为的影响因素研究
第三节 本章小结
第四章 客户支持对员工主动服务客户行为的影响机制
第一节 研究五：基于个体内水平的分析：一项日志法研究
第二节 研究六：基于个体间水平的分析：一项跨层研究
第三节 本章小结
第五章 员工主动服务客户行为与客户支持的互动螺旋研究
第一节 研究七：长期互动螺旋研究
第二节 研究八：短期互动螺旋研究
第三节 本章小结
第六章 员工主动服务客户行为的干预研究
第一节 研究九：基于“每日分享”的干预研究
第二节 本章小结
第七章 综合讨论
参考文献
索引
后记
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：4分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：9分
加载速度：7分
安全性：4分
稳定性：9分
搜索功能：8分
下载便捷性：9分
下载点评
- 品质不错(166+)
- 五星好评(609+)
- 经典(320+)
- 简单(577+)
- 一星好评(304+)
- 傻瓜式服务(475+)
- 四星好评(71+)
- 速度慢(593+)
- 全格式(175+)
- 方便(226+)
- 值得购买(275+)
下载评价
- 网友 敖***菡： ( 2024-12-24 20:52:28 )
是个好网站，很便捷
- 网友 戈***玉： ( 2025-01-10 11:22:26 )
特别棒
- 网友 堵***格： ( 2025-01-09 23:41:00 )
OK，还可以
- 网友 曾***文： ( 2025-01-07 23:24:55 )
五星好评哦
- 网友 菱***兰： ( 2025-01-11 15:13:00 )
特好。有好多书
- 网友 丁***菱： ( 2025-01-16 05:17:26 )
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 国***芳： ( 2025-01-03 14:29:15 )
五星好评
- 网友 权***波： ( 2024-12-29 14:36:19 )
收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！
- 网友 寿***芳： ( 2025-01-04 00:10:45 )
可以在线转化哦
- 网友 林***艳： ( 2025-01-20 02:11:42 )
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 扈***洁： ( 2025-01-16 04:41:39 )
还不错啊，挺好
- 网友 沈***松： ( 2025-01-08 09:26:49 )
挺好的，不错
- 网友 薛***玉： ( 2025-01-06 11:51:56 )
就是我想要的！！！
- 网友 汪***豪： ( 2025-01-12 08:38:37 )
太棒了，我想要azw3的都有呀！！！
- 网友 冯***卉： ( 2025-01-11 23:29:05 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 冯***丽： ( 2025-01-13 17:15:02 )
卡的不行啊
全格式电子版 - 免费下载
随机推荐
- 男人时尚健康宝典 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 3Ds Max室内设计与应用（附光盘1张） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 建筑杂谈 邓学才 编著 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 【预售】【翰德图书】放弃的价值：放弃不等于失去，也不是认输。藉此重新审视自我 台版原版中文繁体心灵 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 罪影重重 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 红楼梦(少儿注音彩图版)(影响孩子一生的中国十大名著) 龚勋 汕头大学出版社 9787565804649 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 表面活性剂原理与应用 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 食用菌工厂化栽培技术图解 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 【中商原版】现货 万代魂 TAMASHII Figuarts mini EVA剧场版Q绫波丽 代理版动漫周边 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
- 东京购物终极指南（血拼制霸版） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：7分
主题深度：6分
文字风格：5分
语言运用：9分
文笔流畅：3分
思想传递：6分
知识深度：7分
知识广度：9分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：6分
新颖与独特：8分
情感共鸣：5分
引人入胜：7分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：9分
文化贡献：9分