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寄语:
团购电话:4001066666转6。30000+同学“亲测,好用”的沟通手册,自我提升/员工培训/亲友赠送的理想选择。全方位覆盖职场沟通场景,给你切实可行的解决方案。罗振宇作序,马东、杨天真等推荐。
内容简介:
★30000+同学说:真希望我刚入职场时看过这本书!
原来职场上所有的难题,都是沟通问题;
那些叫你抓狂的局面,都有解决方案。
★全面覆盖职场沟通场景,给你切实可行的解决方案
作为职场萌新,怎样初来乍到就能让人对你印象深刻?
作为业务骨干,怎样让你的方案被甲方重视?
作 为部门主管,怎样辅导下属更好地完成任务?
这样典型而高频的职场沟通场景,本书中有18个——从向上沟通到管理沟通,再到客户沟通,可以说基本涵盖了你会遇到的所有职场沟通难题,并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前,请翻开这本书。
★是CEO的沟通心法,更是写给你的职场沟通指南
这是脱不花“自我追问”出来的一本书——书里有她早年作为管理咨询顾问,跟大企业家提案的经验;有她在得到App日常管理中,和同事、老师、客户积极协调的事例;更有她牵头的教研团队收集的,来自一线的大量真实沟通需求和实践。真学实练,助力你在沟通的无限游戏中一往无前。
★会沟通等于会说话吗?那么,如果做不到八面玲珑、滔滔不绝,是不是无法成为沟通高手呢?
脱不花认为:沟通是心理学课题,是领导力课题,甚至是设计行为学课题,但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法,赢得沟通对象的尊重与合作。
作为一名职业的沟通者,脱不花在书中捧出了自己的沟通心法,倾力传授和示范,如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
读完这本书,回到现实中后,你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求,都不是难事;你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题,都有了解决答案。
书籍目录:
推荐序
脱不花“使用说明书”
部分:
从倾听开始,全力以赴地沟通
01 先听再说:画好三个框,沟通不用慌
02 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
03 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
第二部分:
掌握沟通三大原则,不犯低级错误
04 开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
05 目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
06 建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变
第三部分:
这样沟通,你能让人“如沐春风”
07 破冰:怎样让人对你印象深刻
08 赞美:怎样提升你的人际友好度
09 激励:怎样成为鼓舞人心的高手
10 说服:怎样让别人愿意支持你
11 辅导:怎样教会别人更好地做事
12 安慰:怎样得体地表达你的善意
第四部分:
这样沟通,你能让人按照你的期待去做
13 批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈
14 提意见:怎样改变自己说了不算的事
15 绩效面谈:怎样事半功倍地发挥你的领导力
16 主持会议:怎样降低你的存在感、提高你的控场力
第五部分:
这样沟通,你能变被动为主动
17 道歉:怎样把你的错误变成促进关系的机会
18 调解:怎样持续优化你的社会网络
19 求助:怎样用示弱来增强你的关系网
20 拒绝:怎样让你在说“不”时依然受欢迎
第六部分:
这样沟通,你能让自己发光
21 即兴发言:怎样让你彻底告别张口结舌
22 闲谈:为什么谁都会觉得和你聊得来
23 汇报:怎样才能让你的方案被人重视
24 竞聘:怎样才能让你在竞争中笑到后
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后记
作者介绍:
脱不花
19岁创业,没上过大学,现在是一家终身教育公司的CEO,推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。
商业顾问刘润说,罗胖不知在什么地方、有什么样的福气,才找到脱不花这样的合伙人。
投资人徐小平说,每次有创业者找他融资时,他都会问对方:你的“脱不花”在哪里?
作家方希说,脱不花非常善于做一个翻译者,以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。
脱不花自己却说:“我只是一名职业的沟通者。”
出版社信息:
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书籍摘录:
结构化倾听
结构化倾听,是指你在接收到对方传达的信息以后,要习惯性地在头脑里画三个框,分别放三件东西:沟通对象的情绪、事实和期待。
个框:情绪
情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒……都是情绪。但对方通常不会直接表示“我很生气,我很焦虑”而是把情绪隐藏在话语里面。这就需要我们在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来,分清何为事实,何为情绪。
比如,“领导总是让我加班”,这句话是事实还是情绪?
是情绪。“总是”这个词,表达的只是一种主观感受,而不是事实。当我们这样表达时,或多或少都有夸张的成分。
很多情侣经常为这种词吵架。一方说,你为什么总是忘记我们的纪念日?另一方就会很生气地驳斥,哪有总是,我不就是去年忘记了一次吗?你看,这么沟通,吵架就要升级了,终很可能以“你不爱我了”和“你无聊不无聊”而告终。其实,对方要表达的只是“我觉得你忽略了我,我没有安全感,所以很难过”,但身在亲密关系中的他/她并没有将此识别出来,当然也就不可能说出什么对症下药的话。
需要提醒的是,一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词,你就可以立即告诉自己,对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。
“情绪路标词”一出现,你就要意识到,对方没有在陈述事实, 而是在发泄情绪。这时候你要做的,不是跟他辩论事实真相,而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来,双方才有沟通的基础。
第二个框:事实
什么是事实?对方不带情绪陈述的信息都是事实吗?不见得。和情绪刚好相反,我们只有在表达那些不受主观判断影响,可考证、可追溯的内容时,才会说它是一个事实。
当然,从对方丢给你的一堆信息里判断哪些才是事实,是考验侦探能力的,需要你调用自己的经验和对事件本身的了解。
我们可以借用新闻记者核查事实的方法,在对方的描述中考证以下几个要素:who(人物)、when(时间)、where(地点)、what(事件)。如果能用4个W还原实际场景,那么对方所言大概率是事实。相反,如果对这些要素语焉不详,而仅仅从诸如“我觉得”“我判断”“我认为”的主观推论出发,那我们听到的陈述很有可能不是事实。
第三个框:期待
什么是期待?就是找出对方内心真正想要得到的东西。
了解了情绪和事实,我们需要结合二者来判断对方的期待。
举个简单的例子。假如我是客服,接到一个用户的电话投诉,说收到的商品有破损,很生气。我该怎么反馈?是不断跟客户道歉,说“你别生气,你别着急”吗?显然不是。如果被对方暴跳如雷的情绪带着走,就没法听懂他真正的意思。越跟他说别生气,就越是在火上浇油,把一起针对公司的投诉变成了私人恩怨。
实际上,我应该在头脑里画出三个框,分别放入事实、情绪和期待:
事实:对方收到了一件破损的商品。
情绪:他很生气,也很着急。
期待:赶紧换货,好还能补偿他的损失。
所以,不要跟他在情绪上纠缠。首先承认他不应该有这样的遭遇,然后承认错误,道歉,紧接着跟上一句:“我马上给您补发新的商品,并且同步发您一个小礼品,希望能弥补一点点您的损失。”
发现对方真实的期待以后,我们就可以做出正确的反应。
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原文赏析:
要在那些“既要、又要、还要”里找到真正的目标,方法很简单,就是问自己一个问题:我马上要做的事,和我最终要放的事是同件事吗?
我举一个典型事例。很多人在一段亲密关系中发现伴侣跟其他异性走得很近时,第一反应是去跟踪她/他,调查清楚到底怎么回事,然后跟她/他吵架,甚至到对方公司去闹。这么做都是为了让她/他回来跟自己好好过日子。
从旁观者的视角来看,我们都知道,这么做只会事与愿违。实际上,我们很容易犯这种“错失真正目标”的错误一在学生时代因为不喜欢数学老师,所以不好好学数学;到职场上,又因为跟上司不对付,故意不好好配合工作一这两个情境里,我们最终的目标是什么?是好好学习,好好工作。但我们的选择,却是跟老师赌气,跟老板叫板,发泄一时的情绪。
在这些时刻,给自按下暂停键吧。问问自己,你马上要做的事和你最终要做的事,到底是不是同一件事。如果不是,就不要去做。从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事,这才是你真正的目标。
需要提醒的是,一旦出现“总是、老是、每次、经常、远”等类似的词,你就可以立即告诉自己,对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。
“情绪路标词”一出现,你就要意识到,对方没有在陈述事实,而是在发泄情绪。这时候你要做的,不是跟他辩论事实真相,而是安抚他的情。只有把恶劣的情绪先降下来,双方才有沟通的基础。
我们的初始目标是想解决问题,但每次只要有人提出反对或质疑的声音,我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。
通过前文介绍,我们知道,如果沟通对象三缄其口,我们就要发挥自己的开放性,打开自我,打开对方,形成有效的信息交互。实际场景中,还有一种与之全然相反的情况:沟通对象的信息如排山倒海般涌来,事实中夹杂着情绪,情绪中夹杂着评判。这种情形之下,我们该如何处理,又该如何保证自己的主线任务不被干扰呢?
这就需要提到我们这里要探讨的主—目标感。
很多人把目标感理解为“强势”:决不放弃自己的立场,“我要我要我就要”。但我想告诉你,那可不叫目标感,那叫“霸道”。真正的目标感不是把“我要”时刻挂在嘴边,它其实是一种想方设法实现目标的能力。请注意,目标感的关键词是“实现”。
人是通过自我选择来自我塑造的。但是,我们穷尽我们自己的禀赋,选择的空间仍然有限。太多的限制性因素把我们困在当场。所以,不断邀请他人进入自己的生活,打破资源匮乏的困局,借助各种外部力量,放大自己的选择组合,我们才能成为那个想要的自己。
这才是沟通的终极目的。脱不花称之为“无限游戏”:将更多的建设性关系连到自已的生命之网中,让这张受到滋养,不断生长
在这个视角下,有关“沟通”的每一个话题几乎都会被改写。
第二个理由:这是一个工具箱。
一个正常受教育的人,18岁之前,就已经知道了世间所有的大道理,但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具。
比如,我早就知道要尊敬长者的道理,但直到我8岁那年,我堂哥在饭桌上对我父母说了一句“我吃完了,您们慢慢吃哈”,我才瞬间明白,此情此景下,“礼貌”的大道理是可以通过这样一句话来实现的。
再比如,我早就知道为人要谦逊的道理,但直到20岁那年,我听人讲课,老师说“下面我分享一些自己的经验”,我才瞬间明白,传经送宝而又不显得好为人师,是可以用“分享”这个词来实现的。
这些工具很琐碎、细屑,但一个人的沟通素养,就是这样持续搜集,由涓埃汇成的。
不说“但是”,而是说“同时”;不说“你听懂了吗”,而是说“我说清楚了吗”;不说“我来晚了”,而是说“谢谢你等我”;不说“你我”,而是说“咱们”;不说“非常抱歉”,而是说“还盼理解”;不说“你过分了”,而是说“我很生气”,等等。
这本《沟通的方法》,充满了各种具体情境下可以快速调用的小工具。
作家凯文·凯利( Kevin Kelly)在他68岁生日的时候写了这么句话:“倾听你所喜欢的人时,要不时地追问还有吗,直到他们没有更多东西可讲。”
写作这本书时,我有一个强烈的冲动,就是把“你也可以”这几个字交到你手中,你也可以把每一个你需要的人发展成你的贵人,...
在这一部分正式开始之前,我想先给你讲一个教育家苏霍姆林斯基的故事:
学校的花园里开出了一朵极大的玫瑰花,每天都有很多人前来观赏。一天早晨,校长苏霍姆林斯基发现一个4岁左右的小女孩摘下了那朵玫瑰花,正拿在手里往外走。如果是常人,作为老师或者长辈,此时应该会说:“要爱护公物啊,花园里的花不能攀折,这是公徳。”但他却拦住孩子,先问了一个开放性的问题:“孩子,你摘这朵花是送给谁的呀?能告诉我吗?”
小女孩有些羞怯地说:“我奶奶病得很重,我每天都陪着她说话。我告诉她,学校的花园里有一朵非常大的玫瑰花,奶奶就是不相信。我现在摘下它送给她看看,看过了我就把它送回来。”
听了小女孩天真的回答,苏霍姆林斯基羍着小女孩的手又回到了花园里,摘下第二大的那朵玫瑰花对她说:“一朵是奖励给你的,因为你有充满爱的心灵;另一朵是送给你奶奶的、感谢地养育了你这样的好孩子。”
这就是苏霍姆林斯基作为一名伟大的教育家所强调的“目中有
人”的理念。
在这部分,我想跟你特别强调:沟通,不是对着别人的脸,而是对着自己的心。自己的心是否开放,是否能够发现别人的存在,看见别人的光彩,照亮别人的优势,决定了能否完成一次友好的沟通。
接下来我们会用6个最常见、最有用的场景,来进行“让人如
春风””的沟通修炼。从破冰开始,赞美、激励、说服、辅导、安慰,每一步,都是一场“双向奔赴,既是在鼓舞别人,也是在扩展自己。
我忍不住提醒你几个“万别”的说法:微信上千万别问“在吗,约人时间干万
别 问“有空吗?工作会面干万别跟人家说“没什么具体事儿”。先把你的目标亮出来,对方才能判断要怎样回应你的诉求。
要有生活目标,一辈子的目标,一段时期的目标,一个阶段的目标,一年的目标,一个月的目标,一个星期的目标,一天的目标,一个小时的目标分钟的目标。
一托尔斯秦
不带评论的观察
是人类智力的最高形式
克里希那穆提
谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次
梁实秋
如果看过史芬・茨成格( Stefan Zweig)的著作《人类群星闪耀时》,你可能知道这本书的英文名叫作“ Decisive Moments inistory书名里这个" Decisive Moments",说得直白一点,就是一个人生命中的“高光时
比如,对于书中那个叫作鲁热( Claude)的年轻上尉来说,他的“高光时刻”,是应邀谱写战歌《马赛曲》,让鼓舞人心的歌声传遍整个法兰西。虽然今天也许很多人都不记得他的名字,但是我们知道,他自己的生命因为这个“高光时刻”而从此变得不同。
其实,这样的“高光时刻”会出现在我们每个人的生命之中。这取决于我们是不是那个“准备好了”的人
比如,你在一个大型研讨会上,忽然被主持人点到发言。如果你可以侃侃而谈,把自己的收获与见闻清晰而准确地表达出来,是不是马上会给其他参会人员留下深刻的印象?再比如,你在公司组织的竞聘答辩现场,把自己未来的工作计划不卑不亢地传达给在座的评委,是不是更有可能争取到竟聘的岗位,为职业生涯省下3-5年的努力
很多人面对这个部分介绍的4个沟通场景一一即兴发言、闲谈、汇报和竞聘,总是非常紧张,手足无措,因为准备不足白白丢失了个“赛点”。事实上,只要掌握沟通的方法,这些以前让你局促不安的沟通现场,都有可能成为你的“高光时刻”
大家好,很高兴和大家认识。我叫脱不花。这是一个花名,来自部非常老的武侠小说《萍踪侠影录》,知道这部小说的人大概都是我的同龄人,我们是70后或者85...
其它内容:
书籍介绍
★30000+同学说:真希望我刚入职场时看过这本书!
原来职场上所有的难题,都是沟通问题;
那些叫你抓狂的局面,都有解决方案。
★全面覆盖职场沟通场景,给你切实可行的解决方案
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★会沟通等于会说话吗?那么,如果做不到八面玲珑、滔滔不绝,是不是无法成为沟通高手呢?
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书籍多样性:9分
书籍信息完全性:6分
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- 网友 饶***丽: ( 2025-01-13 14:24:03 )
下载方式特简单,一直点就好了。
- 网友 石***烟: ( 2025-01-20 01:45:26 )
还可以吧,毕竟也是要成本的,付费应该的,更何况下载速度还挺快的
- 网友 曾***玉: ( 2025-01-02 09:07:15 )
直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
- 网友 国***芳: ( 2025-01-05 13:34:30 )
五星好评
- 网友 通***蕊: ( 2025-01-08 13:35:51 )
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 郗***兰: ( 2025-01-05 05:16:24 )
网站体验不错
- 网友 国***舒: ( 2024-12-23 06:55:02 )
中评,付点钱这里能找到就找到了,找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 寿***芳: ( 2024-12-20 17:09:51 )
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- 网友 芮***枫: ( 2025-01-07 21:44:05 )
有点意思的网站,赞一个真心好好好 哈哈
喜欢"沟通的方法(畅销70万册 得到CEO脱不花为你准备的沟通心法,助你职场一路开挂。现在加入沟通的无限游戏吧)"的人也看了
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:3分
主题深度:4分
文字风格:3分
语言运用:9分
文笔流畅:6分
思想传递:8分
知识深度:9分
知识广度:4分
实用性:4分
章节划分:9分
结构布局:5分
新颖与独特:5分
情感共鸣:8分
引人入胜:4分
现实相关:8分
沉浸感:9分
事实准确性:8分
文化贡献:5分